关于建设社区医疗机构特色品牌的思路 一、定向：专心致志做社区医疗专行。 “和平与发展”是当今世界的主题。 “以经济建设为中心”是中国社会主义建设现阶段的主题。 因为随着人类人口的剧增，各行各业人才济济，市场竞争激烈、残酷，在诸侯争霸的态势下想谋生存，求发展，我们必须秉着专心致志、精益求精的专业态度，努力把自己的医疗专行做好，才能发展壮大自己的事业，实现自己的人生目标。 二、定位：避实就虚经营社区医疗机构。（门诊、门诊部、诊所） 中国医疗卫生体制改革的目的就是允许社会多种所有制形式的医疗机构的存在，通过市场竞争行为促进医疗形式多层次，多样化服务模式，以满足大众的卫生健康需求。当然，也就承认了私营医疗机构的存在。在我国医疗市场竞争主体不平等，某些领域还存在垄断的情况下，必须找准市场定位。而社区医疗则是在任何卫生体制下都不可或缺的重要组成部分，具有极为广阔的生存空间。所以私营社区医疗机构市场巨大，前景广阔，属朝阳产业，非常具有可操作性和可持续发展性的现实意义。 私营社区医疗机构想要突破公立医院在技术、整体规模、资金、政府政策资源等方面的优势，就必须避免与公立医院面对面展开全方位竞争，应采取“避实就虚”的战术进行运作。就像当年毛泽东放弃大城市，选择井冈山，攻击敌人兵力薄弱区域的战术一样，实事求是地给自己定位，发展革命事业。就目前我国医疗市场，经营社区医疗机构，恰是公立医院的薄弱环节，并与之形成差异化的竞争特点。鲁迅说：“世上本没有路，走的人多了，也就成了路。”但是走别人走出来的路，除了便捷之外，光秃秃的，什么也没有，没有灵芝与人参，更没有金矿与美玉。走别人走出来的路，除了交路费外，走到后面就是穷途末路。世界永远属于那些思想活跃，锐意创新的开拓者的。我们应秉着“杀鸡用牛刀”的态度，集中所有的时间、精力、智慧，努力把社区医疗这一块做活，做好。在这一领域形成我们的规模优势，技术优势，人力资源优势，努力建设我们的具有较高知名度的特色品牌，迅速占领本地社区医疗市场，并逐步扩大，进而占领全国社区医疗市场。 三、路线：坚定不移地走建设社区医疗机构特色品牌的道路。 1、品牌及其重要意义。 古人云：“名不正，则言不顺。”师出无名，注定败局。创业必须注重品牌的经营。品牌就是医疗机构的姓名，是经营管理者的理念。医疗机构品牌的树立，有利于病人对医疗机构服务优势的识别，有利于保护医疗服务知识产权，有利于拓展医疗服务渠道和医疗服务市场。我们必须具有品牌经营的意识，不断地进行品牌的传播与创新，把握其核心精神和核心价值，这样才能使我们经营的医疗机构在病人心目中保持持久的信誉度和知名度，才能有不断增强的市场竞争力。“可口可乐”、“微软”、“通用”、“丰田”就是成功的品牌，他们的公司不会因人事的变动，地址的变迁而影响业绩。“XX诊所”就不会因地址的变迁而影响诊所的收入和病人的流失。而“XX诊所”则会因人事的变动，而直接造成病人大量的流失和收入的减少。当然，这是失败的品牌。 2、创立我们的品牌。 我们应立马打造我们的社区医疗机构品牌。否则，我们会因地址的变迁，人事的变动而步“XXX诊所”的后尘，我们所有努力创造的信誉度、知名度等无形资产将会自然地、无偿地献给“XXX卫生院。” 3、“XX”品牌的建设。 （1）、改变观念，建立诚信品牌，凝聚病人人心。 品牌的建设，首先要彻底改变经营观念，把盲目逐利的短视观念转移到诚心为病人服务的长久发展观念上来。我们所有的员工应该确实将病人的健康放在第一位，全心全意为病人服务。想病人之所想，急病人之所急，不能将病人的健康当儿戏，真诚为病人服务，不欺骗、不敲诈病人。逐步树立良好的信誉度，解除诚信危机。有了信誉度，就能赢得病人的人心，有了人心则拥有了广阔的市场，当然就有了经济效益。病人是上帝，更是我们的衣食父母。 （2）、“XX”品牌经营的项目： A：经营项目选择原则。 根据服务区域和医疗市场需求以及竞争格局，选择“XX”品牌的重点发展项目或技术（即优势服务医疗产品），使其在医疗市场中保持长久的竞争优势，并针对性地提出自己的业务规划和业务发展目标，不断拓展市场份额，创造最佳的社会效益和经济效益以及市场效益。 B：“以点带面”的“XX”社区医疗机构经营模式。 门诊病人一般是以常见病，多发病以及慢性病为主，服务范围为医疗机构所属的行政区域，在很长的一段时间内就诊者一般为留守在家的小儿、妇女以及老年人。根据以上实情，“XX”应以全科医疗为主，在此基础上重点建立一、二、三个专病为主要特色，如“疼痛专科、风湿专科、骨质增生”等专科。以专科的“点”带动全科医疗的“面”。 （3）、“XX”品牌的高质量要求。 我们必须具备德国人做事认真的态度，“XX”经营的全科医疗以常见病、多发病为主，其水平必须高于本县公立医院的最高水平，以满足就近就医病人的需要；专科医疗以慢性病为主，其水平必须高于本市乃至本省公立医院的最高水平，满足本市、本省慢性病病人的需要。如此，我们的医疗服务在地域上形成立体辐射，提高“XX”品牌的影响力和知名度。这就要求“红星”人每日不断地学习，虚心求教，勤于实践，精益求精，形成规范化治疗方案，不断提升“XX”医疗服务质量，为病人提供最优质的服务。 四：“XX”社区医疗特色品牌的保障体系。 1、 坚强的领导核心。 领导是人类社会的重要活动，“XX”事业的成败，领导是关键。领导者要自觉加强领导素养。领导者不仅要有杰出的领导才智，还应该有高尚的道德修养，形成独特的人格魅力，凝聚人心。一个领导者哪怕能力再强，也不可能一个人撑起一大事业。刘邦的汉初三杰（韩信、张良、萧何），蜀国的刘关张（刘备、关羽、张飞），概莫能外。目前，道县“XX”机构已形成了领导核心，协同合作，共同决策“XX”医疗机构的方针、路线，管理日常事务。凡事多交流、多沟通、多讨论，集思广益，发挥群体智慧，不断创新，作出科学决策，推动“XX”事业科学发展。 2、 科学的管理方法。 以人为本，创新制胜，应为管理学的核心。世界级的管理学大师应产生于礼仪之邦的中国。他首先是一位仁者，心怀天下，才能有最人性化的管理，所谓“仁者无敌”。他还应该是一位智者，立足现实，审时度势，与时俱进，不拘一格，锐意创新，才能有最符合本土化的管理。医院管理的总目标是要以病人为中心，达到优质、高效、低耗的效果，不断根据“XX”内外环境的变化，确定“XX”在一定时期内要实现的经营、管理、市场目标，制定出相应的主要规范、制度、业务流程和各阶段各指标的详细计划。 3、 和谐的公共关系。 “商道即人道”，构建和谐的医疗环境，处理好医患关系、社区群众、政府部门、公安、环保、竞争对手、新闻媒体等关系。高度关注公众利益，倾听公众意见，加强与公众沟通，争取公众理解与支持，广结人缘，赢得民心。通过各种途经融合“XX”与周围环境的关系。在“人和”的环境下推进“XX” 事业的发展。 4、 优质的医疗服务。 “XX”必须根据自身特点制定出符合自身情况的差异化服务策略。服务是“XX”与公立医院竞争市场的重要法码之一。绝大部分医患纠纷不是医疗技术水平，医疗质量方面的问题，而是医患沟通不够，医者服务不到位引起的。加强“XX”人的素质修养，加强“XX”人的社交礼仪、行为礼仪、礼节性语言的使用等各方面的教育，以树立“XX”良好的社会形象和服务口碑，让“XX”在往服务型医疗机构的道路上越走越宽。 5、 超强的执行能力。 再好的方法、策略，如果执行力不强，那一切都是“天方夜谭”、泡影、空想。如“通用”有良好的策略，却没有超强的执行力，最终输于“丰田”。执行的时候必须做精，做细，才能做好“XX”。 6、 广收、慎用、勤教、严绳人才。 人才是医疗活动和医疗质量保证的主体，是“XX”事业成功的依靠力量。“XX”应注意储备人才资源，千方百计寻找和吸引优秀的医技人才，加强业务培训，提升人才的业务水平和综合素质，提升“XX”整体医资力量。 7、 科学、创新的营销手段。 受市场经济的冲击，特别是加入WTO以后，“红XX”面临的竞争将是非常激烈，如果经营不善，将会被无情地淘汰出局。现今社会，好酒也怕巷子深。不仅私立医院，公立医院也千方百计做广告，做营销。任何一个医疗机构，如果没有市场意识，缺乏营销手段，不仅凝聚不了人心，还有可能失去原本拥有的良好资源，我们必须把自身的优势资源，品牌特色等 尽快传播出去，快速占领病人心智空间，引导与促进病人消费。营销手段目前有：宣传单、宣传栏、黑板报、杂志、报刊、电视广告、电台广播、新闻媒体、互联网等。特别是互联网，我们要建立自己的网站。 8、 不断丰富的“XX”文化。 “XX”文化是我们的经营哲学、理念，具有独特性与唯一性，即不可复制性，竞争对手不能够在短时间内模拟运用。“XX”文化将是我们的核心竞争力，将是我们永立不败之地的法宝。“XX”文化内容： （1）、视病人为亲人，高质量服务，获取利润。 （2）、稳健发展。 （3）、谦虚务实。 （4）、精细运作、高效做事。 （5）、诚信敬恕、宽和待人。 （6）、与时俱进、锐意创新。 （7）、解放思想、积极进取。 （8）、勤俭低耗。 （9）、强化学习。 （10）、志向远大、坚定。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，从头越，苍山如海，残阳如血。”以后的路还很长，任务很艰巨，困难还很多。但是无论如何，我们都将坚定不移，义无反顾地走下去，因为路已经在脚下，我们坚信“明天会更好”！