约翰·霍普金斯医院患者安全和质量部门的高级副总裁彼得·普罗诺弗斯特（Peter Pronovost）称，患者对医院最大的要求就是希望医院把自己当人看。他和该医院的患者关系部主任简·希尔（Jan Hill）一起，从患者来信和建议中列出了一个患者的愿望清单：

    1.请让我好好睡觉。睡眠可以帮我更好地恢复，所以请尽量不要再晚上测量生命体征，也不要在晚十点到早六点之间抽血。如有特殊情况，请提前通知。

    2.请护士站降低噪音。这一点很重要，尤其是晚上我们需要睡眠的时候。晚上请关了我房间的电视、收音机、电脑屏幕等，确保这些噪音或光线不会影响我的睡眠。

    3.不要弄丢我的个人物品。请把我的东西都列个清单，并贴上带我的名字和医疗记录编号的标签，这样我的个人物品才不至于放错。这些物品可以让我的生活更舒适，请像照顾我一样照顾这些我的物品。

    4.进门前请先敲门。这是对我个人以及我的隐私的尊重。请先向我介绍自己、和我握手或眼神交流，并用我喜欢的方式称呼我。

    5.确保我的白纸板及时更新。这样我就能知道哪位医生和护士负责我的治疗，也能了解我每天的计划。在床边放一个笔记本，并在首页列出我的姓名、护理病区、病房号和房间电话，这样我就可以把所有资料和卡放到一起。

    6.如果我病情有变请及时通知我和我的家人。彼此交流要公开，如有延误请及时通知我，这样有助于我缓解焦虑。

    7.保持病房清洁。请每天擦地板和桌椅等表面防止细菌传播，及时清理垃圾箱并打扫浴室，让浴室闻起来是干净的。如果你是我的管家，请跟我打招呼，我希望认识照顾我的人。

    8.听我说话让我参与到自己的治疗中。请使用我能听懂的语言，确保我理解我的治疗计划。

    9.请在房间和医院提供使用说明。这样我才能知道重要的东西都放在哪里，怎样操作电视，如何点餐，什么时候更换床上用品。我在这里是个客人，这些对我很重要。

    10.请时刻保持专业素养。你可能是在休息，但是仍是医院的员工，一举一动仍然代表了医院。

    这个清单的目的并不是要揭露什么秘密或丑闻，而是希望可以起到一个引子的作用，引起医院的重视。

    从清单来看，患者所谓的愿望也都是一些细微之处，而恰恰也是这些细微之处才能体现医院是否人性化。