国家卫生计生委今天启动“进一步改善医疗服务行动计划”，决定自2015年起，利用3年时间，通过改善服务流程等措施，让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，看病就医感受明显改善。

据悉，2014年，全国总诊疗人次达78亿人次，比上年增长6.6%；入院人数2.05亿人，比上年增加6.69%。目前，三级医院门诊预约率仅为10%—20%。

“行动计划”提出，三级医院逐步增加用于预约的门诊号源，至2017年底，三级医院预约诊疗率超过50%，复诊预约率超过80%，口腔、产前检查复诊预约率超过90%。

二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行预约优先，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。

全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。

实施急慢分治。三级医院逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者，由基层医疗机构实施治疗、康复、护理、复查、随访，缓解三级医院就诊压力。

加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班。落实应急救助制度，对于需要紧急救治但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底 线情况。

实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、危急重孕产妇、危急重老年患者、危急重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。

通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、 告知单等多种形式提供提示服务。通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。在保护患者隐私的前提 下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。