语言是爱心的传送。首先要唤醒心中对患者的关爱、尊重，这样语言才会准确传达。 我们需要重视和认真训练说话的语气、语调和语速，并进行锻炼。 在医疗服务中，不同的服务岗位具有不同的语言沟通要求，例如 护士问病人“你怎么了”，虽然仅有 4 个字，但语气不同，感受会不一样，所以语言沟通在医患沟通之间非常重要。年纪大的医生、护士，与病人说话时总是轻柔的、徐缓的、温馨的，这是在长期的医疗实践中锻炼出来的。 语言沟通从互致问候开始。 问候不一定非用“您好”，可以点点头，微笑一下，这都是问候。例如早上医生、护士进了病房，要带着微笑看每个人一眼，要先问好，再开始工作。此外，还要注意称谓，岁数大的人可以称大妈、大爷、大叔、大姐，年龄小的可以称小妹妹等都可以。 学会耐心倾听 做了一个统计，发现很多医生往往在病人诉说病情 19 秒时，就打断病人的述说，这被称为 19 秒现象。如果医生不打断病人的说话，让他详细述说，一般 59 秒病人就会述说完。这提示我们，要耐心倾听病人的说话，不要打断他。 病房中的“闲聊” 在病房中，对已经确诊的病人，更需要亲切的倾听病人述说治疗过程中的种种变化。另外，病人和病人的聊天，医生、护士应该参与，因为他们有时讨论的是医疗的问题，我们积极参与进去，也是一种感情联系的方法。 在闲聊中亲近感的建立是人际认同的运用。 在医院中，和病人有亲切的交流需要有认同。作为医生和护士，如果总能参加到病房的群聊中，便可以和病人建立和谐的关系，做到相互了解，消除很多误解。