“尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。”      以上是志愿者宗旨。自从成为志愿者那一刻起，它就深深地烙印在我的心里。我希望能通过自己的努力，给病人们带来更多的帮助。     今天来医院就诊的病人特别多，大厅里人头攒动，我几乎都在忙碌着，但最累心的是和老人的沟通。上午，一老奶奶楼上楼下转悠了很多圈，是不是遇到什么困难了？我走过去，关切地询问她有什么需要帮助的。老人说话含糊不清，于是我提高声音。谁知突然拔高的声音招来了旁边一休息病人的不满，见状，我赶忙表示歉意并降低了声音，可老人耳背，答非所问。真是着急郁闷啊！反复沟通，依然一知半解，急得我额头汗涔涔的。使出浑身解数，口头语言和肢体语言双管齐下，结果还是劳而无功。最后，在其他同事的一齐努力下，终于帮老人找到了她就诊的诊室。     一次并不顺畅的沟通，像一枚钉子牢牢楔入我的记忆。就诊患者队伍中，老年人占大多数，其中不乏年迈古稀者。这是一个特殊的群体，或有普通话障碍，或有听力衰弱，或反应迟钝，或兼而有之，所以沟通起来异常困难，常常事倍功半。这提醒我们，在志愿服务工作中，帮助老人，除了爱心，更需要耐心。爱心，是驱使我们行动的源动力；耐心，则是我们做好志愿服务的重要保证。