周一下午出诊，一个70岁的大爷拿着检查单就闯进了诊室，让排队候诊进来的患者非常不高兴。 他一进来就质问我，我等了半天了，为什么不叫我？我一看电脑中的候诊名单没有他的名字，就客气的对他说，你没有挂号，电脑就不会叫你，你去挂个号吧，他说，我就看看结果，还挂什么号？ 这位大爷上周五因高血压、双下肢水肿看我的门诊，今天取结果，我看了他的结果说你的肾出问题了，他说那给我开药吧，我说你不挂号我开不了，同时进来的患者说你挂号去吧，他一听扭身就走。 过了一会，医务部给我打来电话说他投诉我了，我说他不挂号，我看不到他的就诊信息，就是我想照顾他，电脑也通不过，医院的程序就是这么设计的，你们医务部帮忙解释一下吧。 10分钟不到，我听到诊室外有人喊叫，仔细一听又是他，大体的意思是他第一次来看病已经挂过号了，今天复诊为什么还要挂号，这是什么破医院，这算什么破规定，等等。有几个病人劝他说，你这样喊影响医生看病，我们都是这样，你就别闹了，赶紧挂号去吧。 我从来没对病人发过脾气，即使以前遇到闹事的，我也尽量解释，可今天这个大爷实在不讲理，不遵守秩序，还倚老卖老，怎么解释都不行。他这样喊叫，其他病人不明就里，还以为医生又怎么不好呢。我走出诊室，义正辞严的说，第一，你不挂号就开不了药，这是医院的规定，不是针对你一个人；第二，你声调再高，我们也没错，你吵闹没任何道理；第三，你如果真想看病，我现在给你写个条，免你的挂号费和诊费，你去挂号，你如果就是来闹事的，那我就报保卫科了。可能是他听到免费，他二话不说拿起我的条乖乖的挂号去了。轮到他就诊时，他特别客气的说，我知道你好脾气，我不是针对你，我说的是你们医院。我也客气但语气并不软的说，就算医院的制度有问题，你我现在也改不了，你骂我们医院就是骂我们。 不是所有的患者都讲道理，像这位大爷的行为，其实损害的是其他患者的利益。可是，你给他较真，可能引起更大的冲突。现在医患关系紧张，而且一旦出现纠纷，人们往往习惯的认为是医生不好而谴责医生。如果他一闹我就叫保安，假如发生肢体冲突，他一个老年高血压患者，还不定发生什么严重后果呢！所以免费给他挂号息事宁人也是无奈之举。 医生的脾气就是这样练成的。 我不知道同道遇到这种事情如何处理？